Ao longo dos anos, uma coisa onipresente é que quase todas as empresas com as quais trabalhamos falaram muito sobre a importância de seus dados, mas poucas delas se concentraram em implementar os sistemas certos para fazer o melhor uso deles.
O uso ineficiente dos dados pode ser causado por vários fatores. Algumas empresas não entendem como fazer isso e para onde ir, outras consideram que não é um imperativo estratégico e muitas não têm dinheiro para investir nisso e, infelizmente, algumas não acreditam que seja necessário.
A visão de um único fã/cliente é fundamental para todas as empresas atuais. Agora, os clientes estão mais conectados do que nunca, estão interagindo com sua empresa de maneiras que você não imaginava possíveis há 12 meses e, francamente, não toleram comunicações ruins ou uma experiência miserável. Existem muitas opções de clientes que eles podem encontrar em questão de segundos para substituí-lo, então é um jogo perigoso presumir que você sabe mais do que eles ou, pior ainda, pensa que está fazendo tudo de forma brilhante.
Feito bem e com a estratégia de implementação correta, ter uma visão única de um cliente ou cliente em potencial mudará a forma como você trabalha para sempre. Você não vai olhar para trás. Você ganhará mais dinheiro porque terá uma visão única do seu negócio, permitindo que você aja com mais rapidez e precisão.
Imagine as possibilidades de um varejista. Você poderá veicular conteúdo para seus clientes com base no que eles gostam antes que eles saibam que querem, com base na navegação e no histórico local. Para um detentor de direitos esportivos, você poderá enviar aos seus fãs um conteúdo lindamente criado que você sabe que eles adoram, nas épocas do ano em que quiserem. Ou, se você for um treinador esportivo, poderá acompanhar o desempenho de um atleta e fazer alterações em seus programas de treinamento com bastante antecedência, pois sabe quando eles se machucam historicamente.
Acreditamos que, ao entender os dados da sua empresa, você poderá criar uma experiência de negócios totalmente diferente. Um que o tornará mais eficiente e lucrativo e, o mais importante, garantirá que seus clientes voltem sempre para comprar mais.
